Kommunikáció, tárgyalástechnika és sikeres együttműködés. Ügyfélkapcsolatok és ügyfél-kommunikáció, ügyfélszolgálat fejlesztése

Ma már általánosan elfogadott tény, hogy a termékeket, szolgáltatásokat nagyjából hasonló áron és minőségben kínálják a vállalatok, piaci előnyre igazából az ügyfelek igényeinek alapos megismerésével és profi ügyfélszolgálati munkával lehet szert tenni.

A következő tréning tematikák választhatóak:

• Alapvető ügyfélszolgálati készségek fejlesztése
  
  
• Telefonos ügyfélszolgálat
  
  
• Vásárlói/ügyfél visszajelzések elemzése és tréningprogram
  
  
• Teljeskörű ügyfélvisszajelzési rendszer kidolgozása     

Az ügyfélszolgálati tréning elvégzése után a résztvevők képesek lesznek:

• Az ügyfélkapcsolatokban eredményesen használható négy lépcsős kommunikációs modell alkalmazásával az ügyfél megelégedettségének maximalizálására
• Az eltérő ügyféltípusok és igények azonosításával, az ügyféllel való jó kapcsolat megalapozására és fenntartására
• Problémamegoldó és coaching technikák alkalmazásával az ügyfélpanaszok eredményes kezelésére
• Az aktív figyelem módszerének és a kérdezéstechnika eszköztárának alkalmazásával az információáramlásban felmerülő félreértések elkerülésére
• Kommunikációs technikák használatával a konfliktusok megértésére és kezelésére
• A megfelelő kommunikációs eszközök eredményes alkalmazásával az ügyfél igényeinek megválaszolása közben win-win (győztes-győztes) szituáció elérésére
• Az ügyfél szükségleteinek kielégítésével annak biztosítására, hogy az ügyfél elégedetten távozik, és a későbbiekben visszatér hozzánk

Az ügyfélszolgálati képzési program tartalma

• A négy lépcsős ügyfél interakciós GLAD Modell
• Alapvető ügyféltípusok jellemzői és igényeik
• Asszertív, szuggesztív, felnőtt-felnőtt kommunikáció az ügyfélkapcsolatokban
• Konfliktuskezelés és problémamegoldó technikák ügyfélszolgálatban
• Eszkaláció és utánkövetése
• Dühös, kétségbeesett ügyfelek megnyugtatása és panaszaik kezelése

Az ügyfélszolgálati tréning ára: 

A tréning alap díja 170 000 Ft. + áfa.

A tréning árát befolyásoló tényezők:

• a tréning részvevők létszám
• a tréning időtartama
• a trénig helyszíne

*árainkat a fenti tényezők befolyásolják. Konkrét árajánlatért keresse Hajdu Mátét tel: 06 20 461 46 10  e-mail: Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát. 

Ügyfélszolgálati tréning referenciák

Lidl Magyarország	Praktiker Barkácsáruház	OBI Barkácsáruház

Lépjen kapcsoltba velem és kérjen ajánlatot!