Ez a program felkészíti a résztvevőket arra, hogy írásban és szóban a belső és külső célcsoportok számára hatékonyan, az üzleti elvárásoknak megfelelően tudjanak üzeneteket közvetíteni személyiségtípusok szerint.

A Kommunikációs készségek fejlesztése program elvégzése után a résztvevők képesek lesznek:

• A hivatalos írásbeli és szóbeli kommunikáció protokolljának megértésére és használatára
• A szuggesztív, asszertív és felnőtt-felnőtt kommunikációs helyzetek kialakítására és hatékony kommunikációra
• A telefonos kommunikációs helyzet maximalizálására a célok elérése érdekében
• Megfelelő kérdezéstechnika elsajátítására
• Célcsoportoknak megfelelő üzenetek eljuttatására a megfelelő csatornákon

A Kommunikációs készségek fejlesztése program tartalma:

• A kommunikációról, mint tartalomközvetítő eszközről
• A Tranzakcióanalízis alapvetései: a hatékony és célzott kommunikáció
• A szuggesztivitás és eszközei: hogyan beszéljünk úgy, hogy a másik azt értse, amit közölni akarunk
•  A hivatalos kommunikáció elemei szóban
• ·A hatékony és hivatalos kommunikáció elemei írásban
• ·A résztvevők egyéni kérdései, kihívásai az egyes célcsoportokkal kapcsolatban, ezek megválaszolása, közös gyakorlás
• Az asszertivitás megjelenése írásban és szóban
• A szuggesztivitás megjelenése írásban és szóban
•  E-mailes kommunikáció, a Netikett
• A telefonos kommunikációs sajátosságai, a nonverbális eszközök felerősödése
•  A résztvevők egyéni kérdései, kihívásai az egyes célcsoportokkal kapcsolatban, ezek megválaszolása, közös gyakorlás.