A Hideghívással dolgozó értékesítők képzése program elvégzése után a résztvevők képesek lesznek:

• A passzív vásárlóból aktív vásárlót építeni, reaktiválni.
• Az ügyféltípusoknak megfelelően terméket, szolgáltatást ajánlani.
• A kifogások és körülmények megkülönböztetésére, a kifogások kezelésére.

A Hideghívással dolgozó értékesítők képzése program tartalmi elemei

• Alapvető ügyféltípusok jellemzői és igényeik.
• A négy lépcsős ügyfél interakciós GLAD Modell.
• Az értékesítési célú hívás eszközei.
• A mellérendelt partneri viszony folyamatos fenntartásának eszközei.
• A hideg hívás folyamati lépéseinek megvalósítása az előkészítéstől a lezárásig.
• Az ügyfél lojalitás felismerése és megerősítése, bizalomépítés, a döntési pont felismerése és megerősítése.
• Kifogások és körülmények kezelése, a nehéz helyzetek átfordítása.