Az Eladótérben dolgozók program elvégzése után a résztvevők képesek lesznek:

• Az üzletben, áruházban megjelenő vásárló típusának azonosítására mozgásuk, kérdéseik és válaszaik gyors elemzésével.
• Megfelelő terméket ajánlani az ügyféltípus ismeretében.
• Többletértékesíteni az ügyféltípusnak megfelelően.
• A reklamációkezelés, panaszkezelés eszköztárának alkalmazásával a különböző ügyféltípusokból visszatérő vásárlót “csinálni”.
• Szuggesztíven és asszertíven kommunikálni a vásárlói igények feltárásában és kielégítésében.

Az Eladótérben dolgozók program tartalmi elemei

• Az ügyféltípusok vásárlás és panasztétel szempontjából.
• Ügyféltípusnak megfelelő kommunikációs és értékesítés.
• Többletértékesítés: a keresztértékesítés és a felülértékesítés különbsége és eszközei.
• Kifogások és körülmények kezelése.
• Értékesítés szempontú vásárlói típusok és felismerésük, kezelésük: honnan ismerhetők fel az áruházban látható mozgásukról, vásárlási szokásukról, a panasztételi stílusukról.
• Kommunikáció (asszertív/szuggesztív): tanácsadás különböző vásárlótípusoknak.
• Negatív tartalmak közlése a vásárlók felé a cég érdekének megőrzése mellett.
• Konfliktuskezelés, konfliktustípusok, megoldások.