Ez a program megismerteti a résztvevőket a különböző konfliktustípusokkal és ezek megoldásaival, felméri a résztvevők konfliktuskezelési szintjét és képességét, és új eszközöket tanít a belső és külső célcsoportokkal kapcsolatos nehézségek megoldására, a szervezeten belül megjelenő összetűzések hatékony elhárítására.

A Konfliktuskezelés program elvégzése után a résztvevők képesek lesznek:

• A Konfliktus Hatos Modell használatával a konfliktusok típusainak meghatározására és felismerésére a napi munka során.
• A konfliktuskezelési módszerek használatával az egyes konfliktustípusokra megfelelő kezelési eljárások alkalmazására.
• Az asszertív és szuggesztív kommunikáció alkalmazásával a vitás helyzetek elkerülésére vagy pozitív megoldására.
• A különböző konfliktuskezelési stratégiák és eszközök helyes alkalmazásával győztes-győztes helyzetek elérésére az ügyfelekkel, a munkatársakkal.
• A konfliktushelyzet közben felmerülő stressz kezelésével a váratlan helyzetekben megfelelően cselekedni.
• A problémamegoldás egyszerű folyamatának követésével proaktív, gyors, helyzetfüggő megoldásokat találni az ügyfelekkel történő munka során.

A Konfliktuskezelés program tartalma

• A probléma, a konfliktus és a feladat értelmezése a gyakorlatban
• A konfliktusok típusai és felismerésük a mindennapi munkában
• A konstruktív megoldását gátló személyes tényezők megoldása
• Konfliktuskezelési eljárások (intervenciók) a mindennapi munkában
• Asszertív és szuggesztív kommunikáció a gyakorlatban.
• A problémamegoldás egyszerű folyamata, a proaktív gondolkodás azonnali helyzetekben
• A stresszkezelés fejlesztése egyéni és csoportos helyzetben