A Vásárlótípusokon alapuló többletértékesítés és panaszkezelés program elvégzése után a résztvevők képesek lesznek:

• Az ügyfélélmény fokozása érdekében az eredményesen használható négy lépcsős ügyfélkezelési (GLAD)modell alkalmazásával a vásárló elégedettségének maximalizálására
• Az eltérő vásárlótípusok és igényeik azonosításával a vásárlóval való jó kapcsolat megalapozására és többletértékesítés elérésére
• Az aktív figyelem módszerének és a kérdezéstechnika eszköztárának alkalmazásával a vásárlók igényeinek pontos megértésére, amely által fokozható a keresztértékesítés és a felülértékesítés eredményessége
• Kommunikációs technikák használatával a konfliktusok megértésére és kezelésére
• A megfelelő kommunikációs eszközök eredményes alkalmazásával a vásárló panaszainak, gényeinek megválaszolása közben win-win (győztes-győztes) szituáció elérésére
• A vásárló szükségleteinek kielégítésével annak biztosítására, hogy a vásárló elégedetten távozik, és a későbbiekben visszatér hozzánk

A Vásárlótípusokon alapuló többletértékesítés és panaszkezelés program tartalmi elemei:

• A vásárlókezelés protokollja, folyamata és kommunikációs sablonjai
• A vásárlókezelés folyamatának 4 lépcsős modellje
• Vásárlótpusok felismerése és többletértékesítés a típusoknak megfelelően
• Konfliktuskezelés és kommunikáció személyesen 
• Asszertív, Felnőtt-Felnőtt és szuggesztív kommunikáció a vásárlókkal
• A vásárlók megnyugtatása és panaszaik kezelése