+36 30 284 5332 info@victum.hu

Ügyfélszolgálat telefonon – Call Center

Az Ügyfélszolgálat tréning elvégzése után a résztvevők képesek lesznek:

  • Az ügyfélkapcsolatokban eredményesen használható négy lépcsős kommunikációs modell alkalmazásával az ügyfél megelégedettségének maximalizálására
  • Az eltérő ügyféltípusok és igények azonosításával, az ügyféllel való jó kapcsolat megalapozására és fenntartására
  • Problémamegoldó és coaching technikák alkalmazásával az ügyfélpanaszok eredményes kezelésére
  • Az aktív figyelem módszerének és a kérdezéstechnika eszköztárának alkalmazásával az információáramlásban felmerülő félreértések elkerülésére
  • Kommunikációs technikák használatával a konfliktusok megértésére és kezelésére
  • A megfelelő kommunikációs eszközök eredményes alkalmazásával az ügyfél igényeinek megválaszolása közben win-win (győztes-győztes) szituáció elérésére

Az Ügyfélszolgálat tréning tartalmi elemei

  • Az ügyfélkezelés protokollja, folyamata és kommunikációs sablonjai
  • Az ügyfélszolgálat 4 lépcsős modellje
  • Személyészlelés Modell – benyomások, a kapcsolat változása
  • Ügyféltípusok felismerése és ügyintézés a típusoknak megfelelően
  • Konfliktuskezelés és kommunikáció személyesen és írásban
  • A telefonos kommunikáció eszközei
  • Asszertív és szuggesztív kommunikáció a problémamegoldásban
  • Eszkaláció és utánkövetése
  • Dühös, kétségbeesett ügyfelek megnyugtatása és panaszaik kezelése