Kiemelt ügyfelekkel (KAM) dolgozók képzése

A Kiemelt ügyfelekkel dolgozók képzése tréning elvégzése után a résztvevők képesek lesznek:

• Gyorsan elnyerni az ügyfelek bizalmát.
• Hatékonyan összekapcsolni javaslataikat az ügyfelek legfontosabb igényeivel.
• Megtartani és növelni az ügyfelekkel való hosszú távú üzleti kapcsolataikat.
• Egyértelműen megkülönböztetni magukat a versenytársaktól.

A Kiemelt ügyfelekkel dolgozók képzése tréning tartalmi elemei

• Az ügyfélkezelés protokollja, folyamata és kommunikációs sablonjai.
• Az ügyfélszolgálat 4 lépcsős modellje.
• Személyészlelés Modell – benyomások, a kapcsolat változása.
• Ügyféltípusok felismerése, értékesítés a típusoknak megfelelően.
• Kifogások és körülmények kezelése az értékesítésben.
• Értő hallgatás szintjei és eszköztára.
• A szuggesztív kommunikáció az értékesítésben, egyedi kommunikációs jegyek és jellemzők kiemelt ügyfeleknél – NLP alapok.
• Konzultatív értékesítés, az eladás pszichológiája.
• Az értékesítés folyamata és konkrét tennivalók a kezdetektől az utógondozásig.
• Keresztértékesítés és többletértékesítés eszközei telefonon és személyesen.
• Kérdezéstechnika, az ügyfél igényeinek minél teljesebb szintű megértése.
• Ügyfél Igények érvényesítése a cégen belül.

Az ügyfélszolgálati rendszer felépítéséhez, illetve fejlesztéséhez további segítséget ajánlunk Önnek, amelyet megtekinthet az Ügyfélszolgálat fejlesztéseink között.