Ügyfélszolgálat nemzetközi környezetben – Call Center képzés

A Call Center képzés tréning elvégzése után a résztvevők képesek lesznek:

• Az interkulturális különbségek és azonosságok megértésével hatékony ügyfélkezelést folytatni.
• Az ügyfélkapcsolatokban eredményesen használható négy lépcsős kommunikációs modell alkalmazásával az ügyfél megelégedettségének maximalizálására.
• Az eltérő ügyféltípusok és igények azonosításával, az ügyféllel való jó kapcsolat megalapozására és fenntartására.
• Problémamegoldó és coaching technikák alkalmazásával az ügyfélpanaszok eredményes kezelésére.
• Az aktív figyelem módszerének és a kérdezéstechnika eszköztárának alkalmazásával az információáramlásban felmerülő félreértések elkerülésére.
• Kommunikációs technikák használatával a konfliktusok megértésére és kezelésére.
• A megfelelő kommunikációs eszközök eredményes alkalmazásával az ügyfél igényeinek megválaszolása közben win-win (győztes-győztes) szituáció elérésére.

A Call Center képzés tréning tartalmi elemei

• Interkulturális különbségek és azonosságok – a Hofstede Modell.
• Az ügyfélkezelés protokollja, folyamata és kommunikációs sablonjai.
• Az ügyfélszolgálat 4 lépcsős modellje.
• Személyészlelés Modell – benyomások, a kapcsolat változása.
• Ügyféltípusok felismerése és ügyintézés a típusoknak megfelelően.
• Konfliktuskezelés és kommunikáció személyesen és írásban.
• Asszertív és szuggesztív kommunikáció a problémamegoldásban.
• Eszkaláció és utánkövetése.
• Dühös, kétségbeesett ügyfelek megnyugtatása és panaszaik kezelése.

Az ügyfélszolgálati rendszer felépítéséhez, illetve fejlesztéséhez további segítséget ajánlunk Önnek, amelyet megtekinthet az Ügyfélszolgálat fejlesztések között.