A Személyes ügyfélszolgálati képzés tréning elvégzése után a résztvevők képesek lesznek:
- Az ügyfélkapcsolatokban eredményesen használható négy lépcsős kommunikációs modell alkalmazásával az ügyfél megelégedettségének maximalizálására
- Az eltérő ügyféltípusok és igények azonosításával, az ügyféllel való jó kapcsolat megalapozására és fenntartására
- Problémamegoldó és coaching technikák alkalmazásával az ügyfélpanaszok eredményes kezelésére
- Az aktív figyelem módszerének és a kérdezéstechnika eszköztárának alkalmazásával az információáramlásban felmerülő félreértések elkerülésére
- Kommunikációs technikák használatával a konfliktusok megértésére és kezelésére
- A megfelelő kommunikációs eszközök eredményes alkalmazásával az ügyfél igényeinek megválaszolása közben win-win (győztes-győztes) szituáció elérésére
- Az ügyfél szükségleteinek kielégítésével annak biztosítására, hogy az ügyfél elégedetten távozik, és a későbbiekben visszatér hozzánk
A Személyes ügyfélszolgálati képzés tréning tartalmi elemei
- Az ügyfélkezelés protokollja, folyamata és kommunikációs sablonjai
- Az ügyfélszolgálat 4 lépcsős modellje
- Személyészlelés Modell – benyomások, a kapcsolat változása
- Ügyféltípusok felismerése és ügyintézés a típusoknak megfelelően
- Konfliktuskezelés és kommunikáció személyesen és írásban
- Asszertív és szuggesztív kommunikáció a problémamegoldásban
- Eszkaláció és utánkövetése
- Dühös, kétségbeesett ügyfelek megnyugtatása és panaszaik kezelése
Az ügyfélszolgálati rendszer felépítéséhez, illetve fejlesztéséhez további segítséget ajánlunk Önnek, amelyet megtekinthet az ügyfélszolgálat fejlesztés képzéseink között.
Amennyiben egy tréningünk vagy szolgáltatásunk elnyerte tetszését, kérjen tőlünk ajánlatot. 24 órán belül válaszolunk!