Vásárlótípusokon alapuló eladás és panaszkezelés
Vásárlótípusokon alapuló eladás és panaszkezelés bolti környezetben
Ebben a programban a vásárlókkal bolti környezetben személyesen találkozó munkatársakat készítjük fel a vásárlótípusoknak megfelelő többletértékesítésre, kommunikációra, panaszkezelésre, konfliktuskezelésre, a panaszkezelés hatékony módjaira.
Személyes ügyfélszolgálati képzés
Ebben a programban az ügyfelekkel személyesen találkozó munkatársakat készítjük fel az ügyféltípusoknak megfelelő kommunikációra, panaszkezelésre, nehéz esetek kezelésére, a szuggesztív kommunikációra, és az elvárt íráasbeli és szóbeli protokoll kommunikációra.
Kiemelt ügyfelekkel (KAM) dolgozók képzése
Ebben a programban azokat az újonnan kinevezett kiemelt ügyfélkapcsolati menedzsereket – Key Account Manager- segítjük tippekkel, konkrétan használható eszközökkel, amely megfelelően keveri a tárgyalástechnika, az értékesítés és az ügyfélszolgálat technikáit.
Ügyfélszolgálat telefonon – Call Center
Ebben a programban a telefonos ügyfélszolgálat titkaival, megoldásaival ismertetjük meg a résztvevőket annak érdekében, hogy a verbális kommunikáció eszközeit maximálisan ki tudják használni, képesek legyenek megnyugtatni az ügyfelet, és mindkét fél számára előnyös megoldást tudjanak kialakítani.
Ügyfélszolgálat nemzetközi környezetben – Call Center képzés
Ebben a programban a nemzetközi call centerek munkatársainak segítünk az ügyfelek kulturális hátterének megismerésében, és abban, hogy milyen módon kell kezelni az eltérésekből és azonosságokból fakadó konfliktusokat kölcsönösen előnyös megoldások kialakításának érdekében. Az e-learning program angolul is elérhető!
Küldetésünk
Cégünk Magyarországon és Európában gyakorlatorientált, azonnal alkalmazható eszközöket tanító tréningeket, valamint piaci részesedést és teljesítménynövelő szervezetfejlesztést kínál partnereinknek.
Azt valljuk, hogy a szervezeti működésben felmerülő fennakadások, változási szükségletek, problémák lehetőséget adnak arra, hogy megerősítsük a cégben a kompetens, elkötelezett emberek összhangja által teremtett eredményes működést, ami igazi győzelem önmagunk felett.
